高铁乘务学校招生：客车乘务工作规范

高铁乘务学校招生：客车乘务工作规范

客车乘务员最首要的工作就是按照规范要求做好服务工作。客车乘务工作分为岗前准备、接运行包、引客乘车、准备发车、车上服务、宣传报站、中途上下、终到服务和清车交接等九项内容。具体规范要求为：

（一）岗前准备方面的工作

1. 着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。

2. 参加班前会,接受任务。

3. 整理备齐客票、行包票、零钱。

4. 搞好车内卫生，擦净座席灰尘。 

5. 检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。

6. 挂好车内意见簿和班车线路牌。

7. 配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。

8. 要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。

（二）接运行包方面的工作

1. 做好接待旅客和验票乘车的准备工作。

2. 清理车厢与货架。

3. 搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。

4. 要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。

（三）引客乘车方面的工作

1. 标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。

2. 合理放置旅客随身携带的行包物品。

3. 扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。

4. 要求：热情服务，防止错乘。礼貌待客，照顾重点。

学校代码：329
甘肃北方技工学校
华山教育集团·轨道交通运输学校
联系电话：400-1005-285
网址：http://www.gsbfjxcom
学校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425
校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路

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